Chatten tot nu toe alleen gebruikt om met onze zoon die in Kopenhagen was voor een conferentie te video-chatten. Dat is heel leuk, je kunt je dan wat meer inleven hoe het daar is en gaat.
Ik herinner mij nog goed dat mijn dochter met vrienden aan het chatten was in haar kamer, het geroffel op het toetsenbord leek wel een waterval.
Maar video-chatten is dus ook een vorm van chatten, een prachtige oplossing voor het contact met je familie en vrienden, ook in het buitenland.
Mogelijkheden voor de bibliotheek zullen er in beperkte mate misschien wel zijn, maar dat moet dan iemand die geen contact heeft met de klanten op zich nemen. Je kan moeilijk én contact hebben met de klant die rondloopt in de bibliotheek, en achter het scherm twitter, hyves, facebook, chatten beantwoorden. En ook nog de telefoon!
Vragen van klanten beantwoorden lijkt me dan onmogelijk; “wacht u maar even ben nu aan het chatten". Een klant-onvriendelijk gedrag!
Dit zou dus wel erg chaotisch werken, de klant is ook gesteld op een persoonlijk advies, en een praatje op zijn tijd, anders wordt het nu al een “Robot tijdperk”!
Voor communicatie tussen bibliotheek en klant kun je prima met e-mail uit de voeten, dan kun je antwoorden wanneer het uitkomt.
Conclusie: Chatten vind ik geen zakelijk communicatie middel.
Ah, dat ben ik niet met je eens. Chatten kan wel degelijk een iets betekenen voor zakelijk gebruik.
BeantwoordenVerwijderenChatten wordt bijvoorbeeld regelmatig ingezet voor het geven van informatie, of door een helpdesk. Het voordeel boven mail is dat er rechtstreeks contact is waardoor je als 'leverancier' door kunt vragen, en als klant heb je direct een antwoord en hoef je niet te wachten tot je mail eens wordt beantwoord.
Dit kan dus ook voor een bibliotheek gelden.
Maar je hebt wel gelijk dat dat een goede organisatie vereist. Je kunt inderdaad niet een chat onderbreken, omdat je de telefoon aan moet nemen, of een klant aan de balie laten wachten, omdat je zit te chatten.
Het is ook eigenlijk altijd een back office functie.
Ik vind wel dat chatten in het bibliotheek werk gebruikt kan worden. Je hebt direct contact met de klant, deze hoeft niet te wachten op een mailtje dat pas (veel) later verstuurd wordt.
BeantwoordenVerwijderenUiteraard wel alleen als back office functie, en het liefst ook tijdens alle openingstijden beschikbaar. Dus niet alleen een uurtje op de woensdagmiddag, zoals je nu vaak ziet.
Je hebt er goed over nagedacht, en alle nieuwe Dingen komen nu een beetje op je af, maar als we alles goed organiseren en doseren komt het helemaal goed!
Sluit me helemaal bij je aan Hilda. Het is net als naar de kapper gaan. Als je denkt dat het tijd is om heen te gaan.. dan wil je ook eigenlijk direct en het liefst gisteren. Zo is het ook met het stellen van een vraag. Dan wil je ook gewoon direct antwoord. ( ik tenminste wel.. maar ja ik ben ook ongeduldig hoor ik wel eens van een collega ;)). En dat kan via de Chat.
BeantwoordenVerwijderen